不靠灵感做设计！超全面的「情感化设计」落地方法论

　　编者按：如何靠科学方法而不是灵光一闪做情感化设计?我查阅了很多资料文章，发现情感化设计还是有章法可寻的，是可以形成方法论的，在此跟大家分享下。

　　为什么要谈情感化设计?

　　“我预感到我们后面会越走越顺，会卖疯了….. 如果有一天我们后面卖了几百万台、几千万台……有一天傻X都在用我们的手机，你要知道这个其实……这是给你们做的。”2017年5月9日，当罗永浩在演讲台上语气哽咽的说出这番话。这句话打动了很多人，坚果PRO发布会后大波自来水几乎在各资讯站和朋友圈刷屏。

　　和朋友在一家港式茶餐厅吃饭，跟朋友说“菜做的不错哈”，后面再去，也就觉得一般，当时我觉得奇怪，换厨师了?或者我的味觉档次提高了?后来想明白了，第一次是跟朋友一起，那天聊得很开心，而第二次去，心情很差。

　　我们的行动和感知经常受情感支配的。

　　移动互联网已进入下半场，模式创新、产品创新将会越来越难，与此同时，随着消费升级的持续衍化，用户对产品的体验价值要求越来越高，靠基本的痛点满足、功能的完善已经很难从产品的洪流中脱颖而出了，无论线上还是线下，产品与情感的结合，打造良好的使用感观将是产品设计中重要的一环。

　　情感设计落地的困局

　　既然这么重要，那就落地实施吧，可是我在做产品情感化落地的时候，却发现几乎无从下手，翻遍了各种案例想学习借鉴，几乎看不到一个系统化的执行思路。

　　我看到的案例是这样的：

　　

 

　　著名设计师菲利浦·斯达克(Philippe Starck)与Alessi合作出品的榨汁机，其银色的造型象一只巨大的蜘蛛，但更多的被认为像是外星来客，也因此得了“外星人”的绰号。据说自1990年到2001之间，Alessi就卖掉了55万个“外星人”榨汁机，至今仍是设计专卖店中的经典之作。

　　腾讯微博吹一吹功能。只要对着手机屏幕话筒位置的蒲公英吹一口气，白色的绒球就会飞散开来，带你穿越到地球的各个角落。

　　

 

　　还有这样的：

　　

 

　　这样的：

　　

 

　　这些是不是情感设计，是的。但是很抱歉，这种情感设计大部都是脑暴后的灵光一闪，是创意设计，我们没没法从中找到情感设计的落地方法，除了惊叹设计者的牛逼之外，对产品情感设计怎么落地，一点帮助都没有。

　　情感设计好像没有科学的落地方法一样。我们在做产品情感设计的时候，都处在这里可以优化下，那里那可以调整下，至于情感设计哪里可以用、怎么用，全凭感觉。

　　我很讨厌做事凭感觉，情感设计不应该只是凭着感觉来。在此之后，我查阅了很多资料文章，发现了一些脉络，情感设计还是有章法可寻的，是可以形成方法论的，在此跟大家分享下。

　　成果如下：情感设计可以从情绪调动、影响感知和拟人化着手。

　　情绪的调动

　　产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果，毕竟产品背后不是慈善机构。到这里，也许你明白了，产品除了满足用的痛点，让用户用的爽之外，还需要用户去做一些产品期望用户去做的事情，而这些事情不一定是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能调动用户的情绪，能引导用户做到这一点。

　　另外一方面，产品使用过程中，并不一直都是爽的，情感设计还能消除用户在产品使用中的不利情绪，让用户在使用产品中是开心的，

　　为了简化理解，我列了三个层级的用户情绪，厌恶、安全、满意。对于产品来讲，当产品的使用中，用户出现了厌恶(不高兴)的情况，那么我们要做的就是，通过情感设计，让用户的负面情绪变为”安全(普通)“甚至变为”满意(高兴)“。

　　带动情绪：引导用户完成你想要的流程

　　带动情绪往往运用在引导用户完成产品的期望动作上，以产品介绍为例，每次产品发布或迭代，大部分用户时候没兴趣了解产品新功能的，都是拿到手里就用，那么这个时候有趣或者有feel的引导页就登场了，以轻松、以逼格、或有趣的方式给你介绍产品。

　　

 

　　新浪微博运用卡通形象调动用户的情绪，让用户传图片、分享图片、美化照片。通过可爱萌的形象，让用户乐于期点击并了解活动(右下)。

　　

 

　　用户的情绪的带动，以让用户跟进产品期望行为为目标，这种情感设计比较常用在用户的资料完善，用户喜好收集、新手引导、版本更新说明和做产品任务方面。当然，情绪带动的应用范围远不止于此，当用户操作预期不一定符合产品预期的情况下，这个方法是可用的。

　　控制情绪：消灭产品中的负面情绪

　　以支付宝为例，下图是支付宝9.9版本的引导页，支付宝这一期的引导页在上狠下了一番功夫。从当时的处境来看，阿里一直想解决他的入口问题以及产品粘性问题，想摆脱支付宝只是个支付工具的固有认知，因此此时的支付宝将阿里各种产品入口放在支付宝，以及一路狂奔的做社交，这种举动让用户异常反感，吐槽之音不绝余耳，那么这个时候他就需要为自己的产品策略做一个合理的解释逻辑，于是就有了下图，这套引导页在很大程度上加强了用户对阿里的理解与支持。

　　

 

　　Chrome Web Game，很不错的错误页面设计。当页面不能访问失败时，出现了一个类似于马里奥的网页小游戏，用户点击空格键，就可以前进跳跃，跳过一个个障碍物有没有感觉很爽呢?用户对访问失败感觉很不爽的，此种做法有效的做到了分心，消除不爽。

　　

 

　　再比如加载，等待加载时一个令人厌恶的事情，蜜蜂的皮肤纹理也可以做成进度条～，用有趣的卡通形象化解负面情绪。

　　

 

　　如下图，这是我之前看到的一篇文章中描述的一段，事情是爱心妈妈捐赠了自己大孩子用过的物品，对于捐赠者来讲，最担心的是捐赠品一旦出手，就好像人间蒸发了一样，那么这个时候，如果你能看到捐赠品每一个环节的流通，看到被捐赠者和赠品的互动，你是不是感觉很暖心。减少捐赠者的担忧，也让产品更加感性。

　　

 

　　这类的案例还有很多很多，就不一一列举。

　　产品中情绪调动的落地方法，流程分三步：

　　1. 梳理产品所有流程、节点和可能出现的情况(三种类型我统一称为“元素”吧)。

　　2. 给每个元素打赏情绪标签，