关于赠品，你可千万要送对哦！

“买XX就送XX“的促销玩法在淘宝已不新奇，护肤及化妆品类目尤为常见。

购买护肤套装，赠送小件样品，充分利用用户爱占便宜的心理，促成订单，提高转化率。

此外，也有些利用组合搭配的营销手法。原本是要卖毛衣的，可她会在毛衣上组合搭配一个毛衣链，买毛衣即赠送毛衣链，或是其他组合搭配很好看的配件。

这里想要强调的只是这种买XX送XX的营销手法，重点是看文字，而图片则是不合规范的。

从店铺运营角度来说，这会在一定程度上起到促成交易的效果，但从售后服务的角度来看，因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也弄得买卖双方十分头痛，甚至是带来很多困扰！

为了保障买卖双方的利益，天猫于3月8日首次发布了赠品管理规范，结合去年11月发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》，今天小编特为大家搜集了赠送商品的6个要点。

要点1：什么是赠品？

赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

要点2：赠品的发布要求

√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

要点3：赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦！扣分、删商品，一个都不能少。

要点4：赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间，也就是赠品是和商品一起发货的。

要点5：赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小编要特别提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述！千万不要活动结束了，赠送的活动信息还在，消费者看到此下单，结果却没有赠品，后果可有点惨哦！

要点6：退货时，赠品怎么处理？

如果商品发生七天无理由退货时，赠品该怎么办？赠品也应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

店铺运营讲求细致化，任何一个细小的环节都将会对结果有所影响，所以，注重赠品的细节，能减少店铺活动的服务成本哦！

看完之后，是不是得再确认下，掌握了吗？自家赠品符合规范吗？是不是得修改下呢？