以营销为驱动，把握消费升级带来的新机遇

据报告显示：全球移动用户已经几乎覆盖了全部人口，手机网民达到了37.9亿，占全球人口的51%，另据《中国社交媒体影响报告》显示，51%的中国城市居民已经是社交媒体用户，平均每天使用微信达到14.5次，信息技术和互联网已经改变了消费者，改变了信息传递的方式，所以企业的营销也应开始做改变和调整，不能被动应付，否则只会被牵着鼻子走！

移动互联网的规模越来越大

市场的新机遇到底在哪里？这两年来，很多营销人都在谈颠覆，谈创新，好像不懂得跨界、互联网就不是这个新时代的人了，每个认都担心自己是不是太老了，的确一些新的模式和现象也必须值得我们关注，也需要我们认真研究！

当下几种比较火的互联网现象

1、微商，这种通过朋友圈发图片，熟人推荐，在微信里面做生意的个人，在中国已经突破了一千万人了，经常会听到一些励志故事，从一个打工小妹，做微商以后，摇身一变，年赚百万，买豪车、朋友圈炫富，具有非常大的煽动性和诱惑力！如果仅仅靠杀熟的手段，肯定是走不长久的，好好的一个朋友圈，也因为微商而搞得乌烟瘴气！短短几年的时间，有如此大的规模，不得不佩服网络的力量！

2、网红，互联网时代，人人都有机会成为网红，经常会因为在现实或网络中某个事件被关注而有些人迅速走红，一大批围观群众火速赶来，网红就把这批粉丝转化成购买力。

3、直播，对现场发生的事情进行同步制作和发布，具有双向流通过程的发布方式，百度数据显示，2016年5月份，直播平台就是有116家，用户数量达到2.6亿。

直播市场是否还有巨大空间？

而这些互联网现象，到目前为止，也没有一种成型的营销策略可以参考，大家都在摸索之中，微商做到最后，变成了杀熟，名名一样的产品，要比别人贵很多，价格便宜的质量又很糟糕，而且没有合理规范的管理和监控，很容易出问题！而网红呢？往往都是昙花一现，前端时间火的不行的papi酱，最近也没有声音了，大家也都腻烦了，直播更是走向低俗、色情的套路，直播造人、杜蕾斯500人同床等等，为了炒作而越来越没有底线，变得极其恶心！

到底该如何把握这波消费者升级带来的新机遇呢？

很多企业，刚听完一个概念，刚刚立项投入的时候，另外一个新的模式又冒出来，花了很多钱，最后都不了了之，于是有人说：O2O是个伪命题，听到的声音更多的是：回归实体！回归零售的本质！

信息爆炸的时代

从工业化时代产品为中心的营销，主要就是为了满足大众的需求，那个时候强调的是东西有没有，多不多，能不能批量生产，到2000年代以消费者为导向的营销，核心就是企业向消费者传递情感和形象，很多品牌以优质服务作为宣传的口碑，不断的跑马圈地建立全国各地的网络渠道，梳理品牌形象，到2010，随着互联网的兴起，顾客获得信息的渠道越来越方便，接触到产品和服务的方式也越来越快，相互之间有着同样爱好的顾客也更容易相互交流，形成了社群形的客户，所以顾客更多的需要文化性的、精神性的营销，顾客自我实现，变成了有一个很大的述求，企业更多的需要让消费者参与到营销价值的创造中来，让顾客找到成就感！

营销的核心就是创造价值，利他和顾客需求的管理，有价值观的企业才能真正形成自己的群落，VIP顾客已经不再是一张卡片，而是有着同样价值观的一个群体，同一个标签的一类人！能够创造价值的营销就是直击心灵，能与消费者产生共鸣的，因为人是有情感的动物，在品牌与顾客之间，通过一张海报、一段视频、一个互动的活动，一瞬间与顾客产生情感的共鸣，带来的营销价值是不可估量的！

互联网时代，产品更需要聚焦，这样才能更好的传递价值，所以，未来的高手，一定是懂得互联网技术的运用，同时又有营销创意、创新的思维，有着非凡想象力的人！

不同的标签，分成不同的人群

顾客需求管理，就是如何做到让顾客满意！

第一步，要建立一个vip的资料库，要有一个完善的会员体系，所有的顾客都能加进来，并且给到这些会员贴好标签，收集数据，从最基础的年龄、性别、姓名到衣服穿着尺码，然后还要有顾客的兴趣、爱好、购买品类的偏向，这样，我们就可以从资料库里，找到不同类型的消费群体。

第二步就是要打造一个以会员为中心的服务体系，针对不同顾客需求，服务体系可以从五个方面进行：第一类就是利益类的，比如积分、折扣、VIP免费专享等，第二类是便利性服务的，如免费预订、免费搭配、免费预留、免费送货。第三类就是个性化需求，有专门的VIP室、VIP衣物存放柜、专享的活动沙龙、晚会参与。第五类是速度方面的需求，VIP不想排队，不想等，所以在备货的时候对主要VIP货品预留，微信提前浏览，到店迅速取货，节省时间成本，为顾客创造价值。第五是信息类的需求，一般是发布的商品信息、卖点、促销活动等。

第三步，要利用互联网，进行口碑传播，通过网络媒体，传播品牌形象和内容，要结合线上线下，同步传播，通过微信等社交媒体，传播出去，不管是好的服务还是好的产品，都应该利用互联网，做好传播。

为用户创造价值

回归“利他”的根本

“利他”是营销的本质之一，传统的营销强调的是4P（产品、价格、渠道、促销）4C（消费者、成本、便利、沟通），是产品导向与消费者为导向，强调的是卖产品，而互联网时代，新4C（场景、内容、社群、链接）是协同导向，强调参与、互动、传播、分享，顾客潜在的需求是自我实现，互联网时代不是否定传统营销，恰恰是在原有营销的基础中，加以融合，卖产品与顾客自我实现相结合

在新时代下，品牌如果只是片面的追求自身利益，把产品销售放在人的需求之前，为了卖货而卖货，不考虑顾客的真正需求，不去换位思考，就会产生很多矛盾，最终也只会让更多顾客流失。

比如最近我跟很多同事聊得比较多的积分商城，大家对新积分商城有很多的顾忌，担心顾客会不会都去线上兑换礼品，不像之前传统的线下来店兑换，从而导致失去了很多销售机会！这就是纯粹的以销售为目的，想方设法的把产品卖出去，而没有考虑顾客居多的需求，多一个选择的机会、途径、礼品，让顾客有对比选择、积分记录清晰，本人随时可查询，并且顾客可以参与进来，提出自己的一些需求，这就是一种利他思维，让顾客觉得方便，这本身就是一种创造价值的体现！