4年时间，从“打杂”成长为运营总监的真实历程

　　我之前在国内最好的互联网创业公司之一做社区运营。在运营岗位四年，期间用户从几万到千万级别，离职时是运营经理。找工作期间收到了成长中创业公司运营总监的 offer ，也算是勉强达到了题目的要求吧。这个问题应该是问运营的职业成长，而不是运营到底做什么吧。那我就偏重职业成长这部分说一下。有前同事们看见这个答案的话，见笑啦。

　　

 

　　一. 成长过程

　　1、一开始的时候谁都不是

　　只有一个大的运营的 title ，并且是实习生，团队不到二十个人。这意味着只要不是产品设计和技术的工作，需要做什么工作我就上。所以从内容编辑、内容精选、客服、 KOL 维护、举报、追踪 bug 、提建议、EDM、新媒体，什么都会涉及到。早期的创业公司中，拥有的资源和想要的结果是极其不平衡的。对于运营来说，花的时间和精力越多，收获就肯定越大。所以我从早到晚扑在工作上面，觉得什么做的不好就花时间做，最疯狂的一段时间里早上七点到办公室，晚上十点回来或者干脆睡办公室，七天不限地点地工作，假期也没有回家。

　　这个期间工作的方向很明确，就是建立产品的核心价值观并且传达给核心用户。在此基础上，细分成几个不同目的：

　　提升网站内容量和内容质量

　　提升核心用户量和活跃

　　保证网站安全存活

　　从这些方向本身不难看出，这背后夹杂着大量重复的、日常的辛苦活，以及一些激动人心的增长。具体来说，每天都在大量地、频繁地接触用户、用户产生的内容和用户的反馈，所以产品的用户层面大大小小各个细节都了如指掌，产品各个层面的各个问题给用户带来什么体验，造成什么困扰也都一清二楚。因为时间还不够长，接触的东西又很多很杂，所以所有的事情放到眼前就是一盘碎片。对于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚运营这件事情的定义究竟是什么，能做到什么样的程度。有时候也会因为不成熟的工作态度和方式陷入困境;产品刚刚上线不久，四面八方和用户都发出质疑的声音;但好在公司的方向一直明晰并且正确，和自己的价值观也很相符，所以从来没有对工作存在丝毫怀疑和动摇，摸索和辛苦的过程也都觉得是幸福的。

　　2、变成了有话语权的人

　　第二阶段产品的用户规模迎来增长，随之带来的内容增长也让运营的工作也开始翻倍。有了足够的人力资源之后运营的职责开始分化为新媒体、内容运营、用户运营三大方向，由不同的人开始并行。

　　有时候觉得运营就像潜水，选择海里的一个点，跳下去，往下深入时回发现不同深度时有不同的景观可看。去过不同的潜点，就知道这片海域的特性。去过不同的海洋，就看到大环境下截然不同的环境和特性。

　　随着用户涌入和增多，日常的工作量相对于复杂问题的工作量开始减少，许多更大更复杂的问题问题开始出现并且反复出现。这逼迫我自己逐渐去寻找更为通用的解决办法，包括事前、事中和事后的。因为在实际的运营工作中因为一次又一次解决不同广度和深度的问题，所以越来越清楚在不同的条件下，达到我这个方向的运营想要的目的需要有什么样的资源和手段。后来针对典型和重点问题，我会不断整理出工作流写成文档，放在公司文档平台上。当有新的类似的状况出现时，我发现上级和同事会着急，但仍会很尊重我的判断和解决办法;我也同样着急，但是冷静下来更快了，执行的时候也变得越来越有底气。制定整个产品的运营方向时我所负责的部分我也有了很大的话语权，可以决定哪些是优先级更高的事情，哪些是现阶段并不着急的工作。

　　这时我才意识到自己并不是无足轻重的人了，而是了解了很多别人不了解的事情的人。这些事情并不机密，也不高端，而是必须要有一个又一个实例发生，然后强迫自己解决和领悟的。面对不同的问题，心里带着「一定有它的原因」的想法，去找到「为什么会这样」、「怎么解决」、「以后如何避免」的答案。所谓的方法和经验，也只是被这些实例训练出来的本能。个人生活和工作区别就是，个人的经验一旦产生就是为自己所用的，并不用顾虑到别人的想法;而工作中的经验一定需要共享给所有人才能使所有人的利益最大化。放到运营的工作中，我觉得就是要去不断抽象出运营相关的问题，让整个团队的人都更加理解运营做什么，你负责的这个方向的运营做什么，你在做什么。